문의하기

낮이든 밤이든 언제든 보내 주세요. 이메일과 채팅은 항상 열려 있고, 모든 메시지는 저희 팀의 실제 담당자에게 전달됩니다.

Brake House 고객 지원은 서울에 있어서, 북미가 잠든 시간에 주로 자리에 있습니다. 낮에 보내 주시면 보통 다음 날 아침에 답장이 와 있습니다. 대부분의 질문은 월요일부터 토요일까지 영업일 하루 안에 담당자가 답변드립니다.

고객님의 시간대로 보면 이런 리듬입니다. 답장은 매일 밤 나가고, 일주일에 한 번 고객님의 주말 동안 멈춥니다.

표시된 시간은 3월부터 11월까지 기준입니다. 11월부터 3월까지는 미국이 서머타임을 해제하고 한국은 그대로이므로 각 시간이 한 시간씩 빨라집니다.

주말에 멈추는 동안에도 놓치는 메시지는 없습니다. 언제든 보내실 수 있고, 저희가 자리에 돌아오는 대로 도착한 순서대로 읽고 답변드립니다.

대부분의 고객님은 평소 신는 US 부츠 사이즈로 주문하시면 됩니다(운동화가 아니라 Red Wing, Wesco 같은 부츠의 사이즈 기준).

엔지니어 부츠(3450, 3530, 2660, 2690)는 모든 하프 사이즈로 제작됩니다. 다른 모델에서 반 사이즈가 없다면 한 치수 올리세요. 예를 들어 US 8.5라면 US 9를 선택하세요.

발볼이 넓으시다면 큰 사이즈 대신 와이드 폭을 선택하세요(엔지니어 부츠는 E, 8111·1101·US1001-3은 EE).

가장 정확한 핏을 위해 발 길이를 mm 단위로 재서 사이즈 가이드와 비교해 주세요.

운동화 사이즈가 아니라 평소 부츠 사이즈를 기준으로 삼아 주세요.

운동화는 헤리티지 부츠와 핏이 다른 경우가 많습니다. Red Wing, Wesco, Whites, Chippewa 같은 헤리티지 부츠 브랜드의 사이즈를 아신다면 그쪽이 보통 더 좋은 기준입니다.

확실하지 않으시면 주문 전에 발 길이, 발볼 너비, 평소 부츠 사이즈를 보내 주세요.

저희 부츠는 대체로 정사이즈이며, 모델마다 고유한 라스트로 만들어져 핏의 성격이 다릅니다.

• 2690: 앞으로 기운 형태에 발목이 여유로우며, 다른 모델보다 길이가 조금 짧습니다.
• 3450: 가장 긴 라스트로 토가 슬림하고 발등에 약간의 여유가 있습니다.
• 3530: 발등을 단단히 잡아 주고 토에는 적당한 여유가 있습니다.
• 2660: 엔지니어 라인 중 가장 여유로운 핏입니다.
• 7301 / 7302 / 7306: 더 타이트하고 짧은 라스트입니다.

두 사이즈 사이에 있거나 어떤 라스트가 맞을지 고민되시면 주문 전에 발 길이와 평소 부츠 사이즈를 적어 문의해 주세요.

각 상품 페이지의 신체 치수와 제품 실측을 기준으로 자켓 사이즈를 골라 주세요.

가장 좋은 핏을 위해 이미 갖고 있고 마음에 드는 자켓과 비교해 보세요. 가슴, 어깨, 소매, 총장을 평평하게 놓고 재면 됩니다.

확실하지 않으시면 키, 몸무게, 가슴둘레, 어깨너비, 평소 자켓 사이즈를 보내 주세요. 가장 잘 맞는 사이즈를 추천해 드리겠습니다.

일부 자켓은 빈티지에서 영감을 받은 핏이라 요즘 캐주얼 자켓보다 작거나 짧게 느껴질 수 있습니다.

가죽 자켓은 몸에 가깝게 맞아야 하지만 가슴, 어깨, 팔 윗부분이 답답해서는 안 됩니다.

두 사이즈 사이에 있거나 어깨가 넓거나 레이어드를 선호하시면 보통 한 치수 올리기를 권합니다.

네. 사이즈가 불확실할 수 있는 주문은 발송 전에 직접 검토합니다.

선택하신 사이즈가 가장 잘 맞지 않을 것 같으면 주문을 처리하기 전에 이메일로 연락드릴 수 있습니다.

지연을 피하려면 주문 시 이메일 주소가 정확한지 확인해 주세요.

12~14 사이즈는 일부 모델에서 주문 제작 사이즈로 제공되며, 제작 기간이 더 걸리고 모델에 따라 가격 차이가 있습니다. 와이드 폭은 엔지니어 부츠 4종이 E, 8111·1101·US1001-3이 EE입니다.

14 사이즈, 가죽 변경(Build Your Own, Horween), 투톤 제작, 커스텀 아웃솔 색상은 확인된 제조 결함이 없는 한 반품 불가입니다. 12·13 사이즈, 하프 사이즈, 와이드 폭, 상품 페이지에서 선택한 아웃솔 옵션은 일반 주문이므로 다른 상품과 똑같이 반품·교환할 수 있습니다.

총 배송 기간은 처리 기간과 배송 기간을 합한 것입니다.

• 부츠 외 상품은 보통 처리에 영업일 3–7일이 걸립니다.
• 일반 부츠 주문은 주문 제작이며 보통 제작에 2–4주가 걸립니다.
• 커스텀 부츠 주문은 보통 제작에 3–5주가 걸립니다.

제작이 끝나면 배송은 보통 미국까지 영업일 10–16일, 그 외 국가는 영업일 10–20일이 걸립니다.

네. 미국, 캐나다, 영국, 유럽연합, 호주, 뉴질랜드, 일본, 싱가포르 등 전 세계 선택 국가로 배송합니다.

배송 가능 국가는 결제 단계에서 달라질 수 있습니다.

네. 관세와 세금은 상품 가격에 포함되어 있습니다.

EU 부가세도 Brake House가 미리 납부하므로 EU 고객님은 배송 시 추가 부가세를 내실 필요가 없습니다.

주문하시면 주문 확인 이메일을 받으시게 됩니다.

확인 이메일이 오지 않으면 먼저 스팸함이나 프로모션함을 확인해 주세요.

그래도 찾을 수 없으면 결제 시 사용한 이름과 이메일 주소를 적어 support@brakehouseshop.com으로 연락해 주세요.

아직 발송되지 않은 주문이라면 배송지 주소를 변경해 드릴 수 있습니다.

가능한 한 빨리 주문 번호와 정확한 배송지 주소를 적어 support@brakehouseshop.com으로 연락해 주세요.

주문이 발송된 뒤에는 주소를 변경하지 못할 수 있습니다.

주문이 아직 제작에 들어가거나 발송되지 않았다면 취소해 드릴 수 있습니다.

주문 제작 및 커스텀 상품은 제작이 시작되면 취소가 어려울 수 있습니다.

가능한 한 빨리 주문 번호와 함께 연락해 주세요.

상품을 착용·세탁·사용하지 않았고 모든 택과 포장이 그대로인 재판매 가능한 상태라면, 수령 후 20일 안에 반품을 받습니다.

미국에서는 반품 배송비와 통관비를 단일 정액 수수료로 처리합니다. 부츠·자켓·데님은 $49, 벨트는 $29입니다. 환불액은 구매 금액에서 이 수수료를 빼 금액이며, 그 외에 차감되는 것은 없습니다.

미국 외 지역에서는 고객님이 직접 배송비를 부담해 상품을 보내 주십니다. 그 비용 외에 반품이나 교환 수수료는 없습니다.

유일한 예외는 제조 결함이 확인된 경우로, 이때는 Brake House가 모든 배송비를 부담합니다.

커스텀 주문(14 사이즈, 가죽 변경, 커스텀 아웃솔 색상, 기타 비표준 변경)은 확인된 제조 결함이 없는 한 반품이나 교환이 불가합니다.

Brake House는 해외의 숙련된 전문 메이커들과 함께 헤리티지에서 영감을 받은 가죽 자켓, 부츠, 데님, 액세서리를 만듭니다.

부풀려진 소매 마진이 아니라 소재 품질, 제법, 공정한 가격에 집중합니다.

각 상품 페이지에는 풀그레인 가죽, 말가죽, 굿이어 웰트 제법, VIBRAM® 아웃솔, 울 안감, 시어링 등 해당되는 주요 소재와 제법 정보가 있습니다.

차심 가죽은 밝은 색 가죽 심 위에 어두운 표면 마감을 입힌 가죽입니다.

자켓, 부츠, 벨트를 오래 쓰면 많이 닿는 부분에서 밝은 심이 서서히 드러나 착용자만의 자연스러운 경년변화가 생깁니다.

많은 고객님이 차심 가죽을 고르는 이유 중 하나입니다. 쓸수록 더 나다워집니다.