반품 정책

저희는 고객님이 구매하신 제품을 사랑하게 되시길 바라며 가능한 최고 품질의 제품을 제공하려고 끊임없이 노력합니다. 그럼에도 어떤 이유로든 구매에 완전히 만족하지 못하셨다면 수령 후 20일 안에 반품하고 환불받으실 수 있습니다. 아쉽게도 구매일로부터 20일이 지나면 환불이나 교환을 해드릴 수 없습니다.

이 페이지 하단의 반품 요청 양식으로 반품 절차를 시작하실 수 있습니다.

반품 시작 방법:

제품을 반품하거나 교환하려면 이 페이지 하단의 반품 요청 양식으로 내려가 단계를 따라 주세요. 이름, 주문 번호, 이메일을 입력한 뒤 상품과 사유를 고르시면 됩니다. 저희 팀원이 모든 요청을 직접 검토하고 보통 영업일 1~2일 안에 답변드립니다.

반품 조건:

• 제품은 착용하지 않은 원래 상태여야 합니다.
• 제품에 모든 원래 택이 붙어 있어야 합니다.
• 제품은 세탁하지 않은 상태여야 합니다.
• 제품에 냄새, 향수, 화장품이 묻어 있지 않아야 합니다.
• 제품은 재판매 가능한 상태여야 합니다.

커스텀 부츠 주문 (반품 불가)

가죽 변경, 밑창 변경, 14 사이즈 이상, 기타 비표준 변경이 포함된 커스텀 부츠 주문은 반품 불가 상품입니다. 확인된 제조 결함이 없는 한 반품이나 교환이 불가합니다.

품질 결함의 정의

품질 결함이란 제품 수령 시, 사용이나 착용 전에 확인되는 제조 또는 소재상의 결함을 말합니다.

• 상품이 도착하면 바로 검수해 주세요.

• 착용했거나 사용 흔적이 있거나 배송 후 한참 뒤에 신고된 상품에 대한 품질 결함 주장은 받아들여지지 않습니다.

교환 및 반품 수수료:

미국. 저희가 반품을 대신 준비해 드립니다. 반품 배송비와 통관비는 단일 정액 수수료로 처리됩니다:

• 부츠, 자켓, 데님: $49
• 벨트: $29

환불액은 구매 금액에서 이 수수료를 빼 금액입니다. 그 외에 차감되는 것은 없습니다. 더 비싼 상품으로 교환하실 때는 수수료와 차액을 내시고, 더 저렴한 상품으로 교환하실 때는 수수료를 빼 차액을 환불해 드립니다.

미국 외 지역. 고객님이 직접 배송비를 부담해 상품을 보내 주십니다. 그 비용 외에 반품이나 교환 수수료는 없습니다. 환불액은 구매 금액 전액이며, 교환 시에는 차액이 있을 경우 차액만 내시면 됩니다.

상품에 결함이나 하자가 확인되면 Brake House가 반품 배송비를 부담하며 고객님은 아무것도 내지 않으십니다. 발송 전에 취소된 주문은 재입고 수수료 없이 전액 환불됩니다.

환불:

• 운송장 필수: 모든 반품에는 운송장 번호가 필수입니다. 유효한 운송장 번호가 없으면 환불 절차가 중단됩니다.

• 처리 기간: 반품 상품을 받아 '반품 조건'에 따라 검수한 뒤 약 영업일 5-7일 안에 환불이 처리됩니다.

• 환불되지 않는 비용: 관세, 세금, 통관 수수료, 왕복 배송비는 환불되지 않습니다.

이해해 주시고 늘 응원해 주셔서 감사합니다. 고객님 한 분 한 분께 깊이 감사드립니다.